Alle wollen es, nur wenige können es. Der Grund dafür ist schlicht: Konflikte sind, das zeichnet sie nun mal aus, wirklich unangenehm. Und zwar für alle Beteiligten – auch für den Konfliktmanager. Doch gerade bei diesen
WeiterlesenDas Konzept der Loyalität blieb bisher theoretisches Brachland. Dessen wenige Aufmerksamkeit rührt aus dem betriebswirtschaftlichen Bedürfnis, die Kundenbindung als Loyalität zu fassen, doch schon gegenüber den eigenen Mitarbeitern schwindet dieser Ansatz. Die werden, anders als
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